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Título
Text copied to clipboard!Asesor de Servicio de Vehículos
Descripción
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Estamos buscando un Asesor de Servicio de Vehículos comprometido y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en un taller automotriz líder. El candidato ideal será responsable de actuar como enlace entre los clientes y el equipo técnico, asegurando que los vehículos reciban el mantenimiento y las reparaciones necesarias de manera eficiente y satisfactoria. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y un profundo conocimiento de los servicios automotrices. El Asesor de Servicio de Vehículos debe ser capaz de diagnosticar las necesidades del cliente, explicar los servicios recomendados y gestionar presupuestos y tiempos de entrega. Además, debe mantener registros precisos y garantizar que los estándares de calidad y seguridad se cumplan en todo momento. La posición es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y la reputación del taller, contribuyendo al crecimiento y éxito del negocio.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y asesorar a los clientes sobre servicios y reparaciones de vehículos.
- Coordinar con el equipo técnico para diagnosticar y planificar trabajos de mantenimiento.
- Elaborar presupuestos y explicar costos a los clientes de manera clara y transparente.
- Gestionar citas y tiempos de entrega para optimizar la operación del taller.
- Registrar y mantener actualizada la información de los vehículos y servicios realizados.
- Garantizar la satisfacción del cliente mediante un seguimiento post-servicio.
- Cumplir con las normativas de seguridad y calidad establecidas en el taller.
- Resolver conflictos y manejar reclamaciones de manera profesional y eficiente.
- Promover servicios adicionales y ofertas especiales para incrementar ventas.
- Colaborar en la mejora continua de procesos y atención al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa mínima de 2 años en un puesto similar en talleres automotrices.
- Conocimiento técnico básico de vehículos y servicios de mantenimiento.
- Habilidades comunicativas y de atención al cliente excepcionales.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
- Manejo de software de gestión de talleres y herramientas informáticas.
- Orientación a resultados y trabajo en equipo.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Educación mínima de bachillerato o equivalente.
- Licencia de conducir vigente.
- Actitud proactiva y resolución de problemas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en atención al cliente en talleres automotrices?
- ¿Cómo manejas situaciones de clientes insatisfechos o reclamaciones?
- ¿Qué conocimientos técnicos tienes sobre mantenimiento y reparación de vehículos?
- ¿Estás familiarizado con algún software de gestión de talleres?
- ¿Cómo organizas y priorizas tus tareas en un día laboral ocupado?
- ¿Puedes describir una situación en la que hayas mejorado la satisfacción del cliente?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos o fines de semana?
- ¿Qué estrategias utilizas para promover servicios adicionales a los clientes?
